网店运营成长系列–16、如何成为一名优秀的网店运营人员

阿里巴巴代运营知识干一行爱一行，既然做了网店运营，我相信没人不想自己成为一名优秀的网店运营。哪怕没有什么宏图大志，变优秀了能多拿点工资、奖金什么的，也是一个好事情。但残酷的事实却摆在我们的面前。刚刚入行的吧，都还搞不清楚状况，只能煎熬着干一些复制黏贴的劳动密集型工作，寄希望于老天的眷顾；所谓的老前辈们，也时长困惑于电商发展太快，手里的那些压箱底儿的能力，说不定哪天就完全没用了；最惨的还是那些干了三五年，不上不下的人，刚刚把爆款模式搞明白，这会突然就变成了人群资产、关系成长模式，越是薪资高的地方越不在乎爆款，大家越来越清楚需要用“持续价值”来替代“当下效益”，还没出头就又一次被丢到了谷底。哎！网店运营这一行真的不好干啊！要成为一名优秀的网店运营人员究竟怎么才能做到呢？回答这个问题之前，咱们得先弄明白一名优秀的网店运营人员标准是什么，然后才有可能去满足条件，否则，就是“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”了。接下去，我们就先了解下一名优秀网店运营人员的标准和条件是什么。在日常工作中，我们大家都有感受和体会，我们做的大多数的事情都不是立竿见影的，最典型的就是做一场大促活动，至少在活动正式开始之前，我们只能预估，哪怕预估对了销售额，但基本上整个过程中的大多数环节都和我们想象的不一样，这是一种非常典型的复杂系统带来的现象。再比如说：调整直通车这么一个动作，除了有限几个能实时反馈的数据以外，其它数据都是要次日才能看到，哪怕那几个可以实时看到的数据也不能代表操作的结果好坏，总不能把一小时的点击率变化直接视为本次调整的好坏衡量吧。那些次日现实的数据，其实也不能完全说明问题，单一个转化率就可以通过选取不同时间轴得出完全不一样的结论。昨天做的调整，如果想知道三天转化情况，那么至少等三天，而且这三天内不能做调整，否则怎么检验昨天的调整呢？实际上大多数人每天都在调整直通车，这玩意儿的数据反馈只能验证阶段性的一组调整而已。或许，就是因为这样的原因，所以很多网店运营的工作汇报机制发生了严重的问题，由于我们动作反馈的效果还未呈现，因此，我们就暂时不汇报了，想着等有结果了再详细汇报。这就麻烦了，你的领导根本就不知道你在做什么，为什么要做这些事情。慢慢的就变成了他下具体命令给你，你去执行，你就慢慢的变成了一个永远困在无聊操作中的鸡肋了。如果，仅仅是这样，倒也还算不错的，好歹可以成为领导的一个好“工具”。更悲剧的是，你的同事也不知道你在干什么，所有人都觉得你是一个“黑洞”，任何事情交付到你这里之后就没有下文了，你就是一个“算盘珠子”拨一下动一下。他们不一定知道我们干的这些事情，大多数都是没法及时得到结果的。这样，我们就莫名其妙的背负上了一个“不靠谱”的标签，这个太冤枉了！大家都觉得你“不靠谱”，即便自己很努力的在工作，但没有人会觉得你在努力，也不会有人觉得你有什么用。“优秀”并不是建立在圆满的拿到好结果基础上的，网店运营过程中不可控的因素太多了，我们自己不犯错误，不代表同事不犯错误；大家都没有犯错误，不代表竞争对手不会发力；竞争对手没有发力，不代表合作伙伴不会出纰漏。又不是没见过达人直播翻车，是吧！现在的问题来了，我们做的事情往往不能得到即时的结果反馈，这让我们如何是好呢？其实，你有没有发现，你的同事、上级、下级需要的并不是一个这件事情的最终结果，他们其实想知道的是“你执行这件事情”的结果。哪怕，这件事情暂时没结果，但你执行的情况总有一个结果吧，完成了设置、提取了数据、发现了问题、追踪了进度，诸如此类的，总有一个答复吧！除此之外，我们最容易犯的错误就是，自己搞不定的事情，不会做及时的汇报。比如说：数据银行上翻数据的时候发现数据量不足以满足条件；专属客服下行信息的时候人群圈选标签和 CRM 提供的标签不匹配，也就是说，当我们遇到问题或者眼看着要把事情搞砸的事情，我们往往会本能的去补救，说的好听点叫“补救”，其实是遮掩，因为已经搞不定了，就说明自己没这个能力，所谓的“补救”措施，不就是“遮掩”嘛！恰恰是在这种时刻，我们必须第一时间让其他人知道真实情况，所谓“靠谱”并不是能把所有的事情都完美的完成，而是做到事事有反馈，让身边的人知道自己的能力边界，这样才能让身边的人放心的把事情交给自己。这就是为什么很多时候，那些优秀的运营人员并不是能搞定所有的事情，他们也在不断的犯错，也在面临各种各样搞不定的事情，但大家仍旧对他们很放心，觉得他们很优秀的原因。问题分析的差不多了，接下去聊聊怎么办的事情吧。第一、无论公司是否有日报制度，记得每天写日报，领导看不看是一回事儿，给自己养成一个每天总结各项工作进度的习惯才是重要的，这是你建立“靠谱”人设的第一步；第二、及时的把各种问题告诉同事，别担心他们会觉得你很烦，也别担心他们会觉得你“这点事情都搞不定”，只有这样才能建立起来一个能力边界，别人才能知道哪些事情交给你是不会有问题的，哪些事情交给你是需要时刻关注的；自己搞不定的事情，在及时寻求帮助的同时，要积极参与到其中，这样你才能不断扩充自己的能力边界，当你的同事和你说“知道了吧，就是这样做的，下次自己搞定吧”，这就说明你在他们心目中的能力边界又扩大了一点，你离开“优秀”又进了一步。